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Zona de ayuda
| Preguntas Frecuentes |
*Que es Politica de Privacidad?
*Mi envio sera discreto?
*Cuales son los costos de envio?
*En cuanto tiempo recibire mi orden?
*Ofrecen envios urgentes?
*Ofrecen envios internacionales?
*Como aparecera el cargo en mi tarjeta de credito?
*Es seguro pagar con mi tarjeta de credito atravez del internet?
*Aceptan tarjetas de debito?
*Recibire un e-mail de ustedes?
*Existen otros modos de hacer una orden?
*Cual es su politica de devolucion?
*Hacen pedidos especiales?
*Regulacion Aduanal en Mexico
*Que es Politica de Privacidad?
Su seguridad y privacia son siempre nuestro principal objetivo. Cuando usted hace una orden nosotros necesitaremos su nombre, direccion, telefono, e-mail, numero de la tarjeta de credito y fecha de expiracion para completar su orden. Nosotros nunca venderemos, rentaremos o compartiremos su informacion.
Mas informacion en: Politicas de Privacidad a la izquierda de esta pagina.
*Mi envio sera discreto?
Su orden sera enviada con la etiqueta de la empresa Lenceria Adan y Eva a menos que ud. nos solicite lo contrario. Si usted quiere "discrecion" en su envio, por favor escribanos una nota en el espacio al final donde proceso sus datos. De este modo solo ira escrito en el paquete: L A & E y el P.O.Box.
Cuales son los costos de envio?
Los costos de Manejo y Envio a cualquier parte del mundo, son de $14.00 USD mas un 5% del total del pedido. El costo del envio de zapatos puede variar debido al peso, en ese caso se le enviara un e-mail informandole de la diferencia del cargo. Si quiere que su orden se le envie Registrada se le agregaran $7.50 USD mas. Nota: Todos los envios los hacemos atraves del Servicio Postal de Los Estados Unidos (USPS).
*En cuanto tiempo recibire mi orden?
Si los articulos de su orden estan en disponibilidad, lo enviaremos a los 4 dias habiles que usted hizo su orden, atraves del servicio Priority Mail del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). Usted lo recibira en aproximadamete de 7 a 15 dias habiles. Si usted necesita la orden urgente por favor solicitelo en una de nuestras opciones urgentes de envio. Los pedidos que son ordenados en fines de semana o dias festivos, seran procesadas al siguiente dia habil. Le informaremos via e-mail si los articulos no estan en disponibilidad y le ofreceremos sugestiones alternas. Por favor revise su e-mail.
*Ofrecen envios urgentes?
Los envios urgentes seran procesados del siguente modo. Si un pedido es ordenado un Lunes, sera procesado el Martes y se enviara el Viernes.
Los costos de envios urgentes son los siguientes y seran agregados a los costos standards de envio.
*3 dias habiles (3rd Business Day) agregar $3.00 USD
*2 dias habiles (2nd Business Day) agregar $9.00 USD
*Siguiente dia habil (Next Business Day) agregar $25.00 USD
Los envios urgentes seran enviados solamente a direcciones fisicas. Las direcciones de P. O. Box (Apartados Postales) seran enviados a la oficina de correo de su ciudad.
Las ordenes enviadas son garantizados excepto:
*Si en el momento de la entrega no habia nadie para recibir el envio.
*Los retrasos debido al mal tiempo o otras razones fuera del control del Servicio Postal de su pais.
*Si nosotros lo notificamos a usted sobre un articulo en disponibilidad y usted no nos responde a tiempo.
*Direcciones equivocadas cuando usted hizo la orden.
* Reenviar un paquete donde usted nos proporciono una direccion equivocada o incompleta se agregara un cargo de $12.00 USD por costos de reenvio.
*Ofrecen envios internacionales?
Si, nosotros enviamos mercancia a diferentes paises. Las ordenes toman de 7 a 20 dias habiles dependiendo de la distancia. Es requerido por la Ley que nosotros incluyamos factura en la orden. Generalmente las compras atravez del internet que no pasen de $1000.00 USD no tienen cargos adicionales en las aduanas. Si vive en Mexico, por favor cheque la nota de las regulaciones aduanales en Mexico, en la seccion: "Regulacion Aduanal en Mexico" al final de este documento.
Si vive en otro pais, por favor consulte las regulaciones aduanales de su pais.
*Como aparecera el cargo en mi tarjeta de credito?
El cargo a su tarjeta de credito aparecera como "Lenceria Adan y Eva" y la fecha en la que se le hizo el cargo a su tarjeta.
*Es seguro pagar con mi tarjeta de credito atraves del internet?
Absolutamente, la informacion de su tarjeta de credito queda privada y guardada en nuestro sistema. El cargo se hace atraves de una compañia llamada "Credit Card Service Internacional", la cual se encarga de 'tomar' el dinero de su tarjeta de credito y 'ponerlo' en nuestra cuenta de banco. Todas las empresas que hacen negocios atraves del internet usan este tipo de compañias para sus transacciones, de este modo se asegura que no exista ningun tipo de fraude para el cliente (usted) y las empresas (en este caso "Lenceria Adan y Eva").
*Aceptan tarjetas de debito?
Si, nosotros aceptamos tarjetas de debito.
*Recibire un e-mail de ustedes?
Si, usted recibira un e-mail de nosotros al momento que usted realize su orden o si existe algun problema con su orden.
*Existen otros modos de hacer una orden?
Si. usted podra realizar una orden por correo enviandonos un Money Order.
Si vive en Los Estados Unidos podra enviarnos un cheque personal.
Las ordenes pagadas con Money Order seran procesadas al siguiente dia habil. Las ordenes pagadas con cheque seran procesadas al siguiente dia habil que el cheque se cobro.
Si envia un cheque o Money Order por favor mandelo a:
Lenceria Adan y Eva
P. O. Box 2700 Berkeley, CA. 94702 USA
Cual es su politica de devolucion?
Si usted no esta satisfecho con sus articulos de lenceria por alguna razon, usted podra regresar cualquier articulo siempre y cuando no haya sido usado. Para devolucion, cambio o credito por favor lea los siguientes terminos:
*La Ley prohibe devoluciones en ropa intima una vez que ha sido usada.
Nosotros nos apegamos extrictamente a esta Ley y no recibiremos articulos usados. Cuando usted reciba su paquete por favor tomese un momento para revisar su mercancia.
Por seguridad en la salud de nuestros empleados no recibiremos articulos usados.
*En orden de conseguir un numero de autorizacion para devolucion (A.D. #), usted nos debe notificar en no mas de 14 dias despues de haber recibido su mercancia. Contactenos a : info@lenceriaadanyeva.com antes de regresar su mercancia y nosotros le daremos un numero de devolucion(A.D.#)
Las devoluciones sin numero de autorizacion para devolucion(A.D.#) seran rechazadas.
*Las devoluciones y cambios se deben hacer en un plazo no mayor de 30 dias
de haberlos recibido, acompañados del recibo original, el A.D.# y las etiquetas originales. La prenda no debe de haber sido usada o lavada. Las etiquetas deben de estar en condiciones intactas.
*Nosotros regresaremos el cargo a su tarjeta de credito. Si pago con cheque,le enviaremos un cheque solamente por la cantidad exacta de la mercancia. No regresaremos los cargos de envio o de envoltura de regalos.
*Todas las ventas de Medias y Pantimedias no estan sujetas a devoluciones.
Por favor asegurese de escoger correctamente la talla y color.
*Hacen pedidos especiales?
Si hacemos pedidos especiales. Si no tenemos exactamente lo que usted busca, haremos lo posible por ayudarle a conseguirlo.
*Regulacion Aduanal en Mexico
( Por favor lea el parrafo 7).
No será necesario inscribirse en el Padrón de Importadores, cuando se trate de la importación de las siguientes mercancías:
1.-*Las efectuadas por pasajeros, de conformidad con la regla 2.7.3. de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2004
2.-*Los aparatos ortopédicos o prótesis para uso de personas con discapacidad, así como los vehículos especiales o adaptados que sean para su uso personal, siempre que obtengan la autorización a que se refiere el artículo 61, fracción XV de la Ley
3.-*Medicamentos con receta médica, en las cantidades señaladas en la misma
4.-*Los menajes de casa, en los términos de la Ley
5.-*Las efectuadas por misiones diplomáticas, consulares, especiales del extranjero acreditadas ante el Gobierno Mexicano y oficinas de organismos internacionales representados o con sede en territorio nacional, de conformidad con los artículos 61, fracción I de la Ley, 80 y 81 del Reglamento
6.-*Los insumos y las mercancías relacionadas con el sector agropecuario que se encuentran listadas en el Anexo 7 de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2004, siempre que el importador sea ejidatario o esté inscrito en el RFC
7.-*Las realizadas por empresas de mensajería y paquetería, cuyo valor no exceda de una cantidad equivalente en moneda nacional o extranjera a 1,000 dólares de los Estados Unidos de América y las realizadas por personas físicas mediante pedimento, cuyo valor no exceda de una cantidad equivalente en moneda nacional o extranjera a 5,000 dólares de los Estados Unidos de América, siempre que en este último caso no se efectúe más de una operación en cada mes de calendario.
8.-*Las importadas temporalmente, conforme al artículo 106 de la Ley
9.-*Los libros, esculturas, pinturas, serigrafías, grabados y en general, obras de arte
10.-*Las donadas conforme a las fracciones IX, XVI y XVII, del artículo 61 de la Ley
11.-*Los bienes de capital listados en el Anexo 8 de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2004
12.-*El equipo médico que se relaciona en el Anexo 9 de las Reglas de Carácter General en Materia de Comercio Exterior para 2004, siempre que se trate de una pieza y sea para uso exclusivo del importador
13.-*Las que retornen al país conforme a los artículos 103, 116 y 117 de la Ley
14.-*Las destinadas al régimen de depósito fiscal, siempre que no se extraigan para ser destinadas a un régimen aduanero
15.-*Las efectuadas por personas físicas para su uso personal, hasta por el número de unidades que se encuentren contenidas en la siguiente lista, siempre que no se tramiten más de 2 pedimentos por un mismo importador al año
16.-*Las de vehículos realizadas al amparo de una franquicia diplomática de conformidad con el artículo 62, fracción I de la Ley
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